美国FTC出台”点击取消”规则 使取消订阅与开始订阅一样简单

由于美国联邦贸易委员会（FTC）新出台的”点击取消”规则禁止公司采取欺骗或恶意手段阻止客户取消订阅，新规将在 180 天后生效，美国民众的线上订阅管理将变得更加容易。根据联邦贸易委员会发布的新闻稿，在美国运营的公司必须使取消订阅与注册订阅一样容易。 原则是，如果在线注册订阅，就必须能够对等在线取消订阅。

委员会主席莉娜-M-汗（Lina M. Khan）说：”很多时候，商家为了取消订阅，会让人们经历无穷无尽的麻烦。联邦贸易委员会的规定将终结这些伎俩和陷阱，为美国人节省时间和金钱。 没有人应该为自己不再想要的服务付费。”

有些订阅服务因无法取消而臭名昭著。 你可能会遇到这样的情况：在线表格会给你一个电话号码，而不是一个简单的”取消”按钮。公司通常会试图让你打电话，用免费券或折扣价来吸引你留下。 或者他们会试图修改您的现有套餐，而不是完全终止业务。

虽然负选项的营销计划可能会给销售商和消费者带来便利，但 FTC 每年都会收到成千上万起有关负选项和重复订购行为的投诉。 投诉数量在过去五年中稳步增长，2024 年，委员会平均每天收到近 70 起消费者投诉，高于 2021 年的 42 起。

最终规则将提供一个一致的法律框架，禁止卖家做出以下行为

• 在营销具有负选项功能的商品或服务时歪曲任何重要事实；

• 在获取消费者与负选项功能有关的账单信息之前，未明确、醒目地披露重要条款；

• 在向消费者收取费用之前，未能获得消费者对消极选项功能的明确知情同意；

• 未能提供取消负选项功能并立即停止收费的简单机制。

在对公众意见进行评估后，委员会投票决定通过一项最终规则，并做出了一些修改，其中最引人注目的是取消了要求销售商每年向消费者提醒其订购的负选项功能的规定，并取消了禁止销售商在未询问消费者是否愿意了解计划修改或遵守现有协议的理由的情况下向寻求取消订购的消费者告知这些内容的规定。

希望联邦贸易委员会对 1973 年负面选项规则的审查中包含的最终”点击取消”规则能让消费者的生活更轻松一些。 尤其是许多公司已经转而采用订阅模式，试图获取有保证的经常性收入。